Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 16.07.2026. godine

Dobro došli na internet prodavnicu SprejShop.rs. Zaštita vaše privatnosti i podataka o ličnosti veoma nam je važna. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, kome ih možemo proslediti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa obradom svojih podataka.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, prvenstveno Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem sajta https://sprejshop.rs je:

• Poslovno ime: [UNESITE PUN NAZIV FIRME]
• Sedište: [UNESITE ADRESU SEDIŠTA]
• Matični broj: [UNESITE MATIČNI BROJ]
• PIB: [UNESITE PIB]
• E-mail: [UNESITE KONTAKT E-MAIL]
• Telefon: [UNESITE BROJ TELEFONA]

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedenih kontakt podataka.

2. Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• ime i prezime;
• adresu za dostavu i adresu za izdavanje računa;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• podatke o porudžbini, kupljenim proizvodima i iznosu porudžbine;
• podatke potrebne za izdavanje računa pravnim licima, kao što su naziv firme, PIB, matični broj i sedište;
• podatke koje nam dostavite prilikom reklamacije, povrata robe ili odustanka od ugovora;
• sadržaj komunikacije ostvarene putem e-maila, telefona, kontakt forme ili drugih kanala podrške;
• IP adresu, podatke o uređaju, internet pregledaču i načinu korišćenja sajta;
• podatke o prijavi na newsletter i marketinške poruke;
• druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite.

Ne prikupljamo podatke koji nisu neophodni za ostvarivanje jasno određene i zakonite svrhe.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

3.1. Obrada i realizacija porudžbine

Vaše podatke obrađujemo kako bismo:

• primili i obradili porudžbinu;
• potvrdili dostupnost i cenu proizvoda;
• organizovali pakovanje i isporuku robe;
• kontaktirali vas u vezi sa porudžbinom;
• izdali račun ili drugi odgovarajući dokument;
• obradili uplatu i evidentirali izvršenu transakciju.

Pravni osnov za ovu obradu je zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji, kao i preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora.

3.2. Dostava porudžbine

Podatke koji su neophodni za isporuku, kao što su ime i prezime, adresa, broj telefona, sadržaj pošiljke i iznos za naplatu, možemo dostaviti angažovanoj kurirskoj ili poštanskoj službi.

Ovi podaci koriste se isključivo radi preuzimanja, transporta, praćenja i uručenja pošiljke, kao i rešavanja eventualnih problema u vezi sa dostavom.

3.3. Reklamacije, povrat robe i odustanak od ugovora

Podatke obrađujemo radi prijema i rešavanja reklamacija, zahteva za povrat robe, zamenu proizvoda, povrat novca i ostvarivanje prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Pravni osnov obrade je izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza trgovca i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva.

3.4. Korisnička podrška

Kada nas kontaktirate, možemo obrađivati vaše ime, kontakt podatke, broj porudžbine i sadržaj komunikacije kako bismo odgovorili na pitanje, rešili problem ili pružili potrebnu podršku.

Pravni osnov može biti izvršenje ugovora, preduzimanje radnji na vaš zahtev ili naš legitimni interes da pružimo kvalitetnu korisničku podršku.

3.5. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, trgovinskih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza.

To može uključivati podatke sadržane u računima, evidencijama porudžbina, reklamacijama, povratima robe i poslovnoj dokumentaciji.

3.6. Newsletter i promotivne poruke

Ukoliko se prijavite na naš newsletter, vašu e-mail adresu koristićemo za slanje informacija o:

• novim proizvodima;
• akcijama i popustima;
• posebnim ponudama;
• novostima na sajtu SprejShop.rs;
• drugim promotivnim sadržajima koji mogu biti relevantni za vas.

Pravni osnov za slanje newslettera je vaša saglasnost. Saglasnost možete povući u svakom trenutku klikom na link za odjavu koji se nalazi u promotivnoj poruci ili kontaktiranjem naše korisničke podrške.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

3.7. Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba

Tehničke podatke, kao što su IP adresa, vreme pristupa, vrsta uređaja, pregledač i evidencija aktivnosti na sajtu, možemo obrađivati radi:

• bezbednosti sajta i korisničkih naloga;
• sprečavanja prevara i zloupotreba;
• otkrivanja tehničkih problema;
• zaštite naših prava, imovine i informacionih sistema;
• održavanja stabilnosti i funkcionalnosti internet prodavnice.

Pravni osnov ove obrade je naš legitimni interes da zaštitimo sajt, korisnike i poslovanje.

3.8. Analitika i unapređenje sajta

Podatke o korišćenju sajta možemo koristiti kako bismo razumeli koje stranice i proizvodi su najposećeniji, kako korisnici koriste internet prodavnicu i na koji način možemo poboljšati sadržaj, ponudu i korisničko iskustvo.

Kada je to zakonom potrebno, analitički i marketinški kolačići aktiviraju se isključivo na osnovu vaše saglasnosti.

4. Obaveznost dostavljanja podataka

Dostavljanje određenih podataka, kao što su ime, prezime, adresa, telefon i e-mail, neophodno je za obradu i dostavu porudžbine.

Ukoliko ne dostavite podatke koji su neophodni za realizaciju kupovine, nećemo biti u mogućnosti da zaključimo ili izvršimo ugovor, isporučimo robu ili obradimo vaš zahtev.

Dostavljanje podataka za newsletter i druge marketinške aktivnosti nije obavezno i ne predstavlja uslov za kupovinu.

5. Kome možemo dostaviti podatke?

Vaše podatke možemo, samo u meri u kojoj je to neophodno, dostaviti sledećim kategorijama primalaca:

• kurirskim, poštanskim i logističkim službama;
• bankama, platnim institucijama i pružaocima usluga elektronskog plaćanja;
• knjigovodstvenim i računovodstvenim servisima;
• pružaocima hosting, IT, tehničkih i bezbednosnih usluga;
• pružaocima usluga e-mail marketinga i slanja newslettera;
• ovlašćenim servisima, dobavljačima i proizvođačima kada je to potrebno za rešavanje reklamacije;
• pravnim, poreskim i drugim stručnim savetnicima;
• državnim organima i drugim ovlašćenim institucijama kada postoji zakonska obaveza.

Sa pružaocima usluga koji obrađuju podatke u naše ime zaključujemo odgovarajuće ugovore i zahtevamo da podatke obrađuju isključivo prema našim uputstvima, uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim licima radi njihovog samostalnog oglašavanja bez odgovarajućeg pravnog osnova.

6. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehničkih, analitičkih, hosting ili marketinških usluga mogu imati sedište ili servere izvan Republike Srbije.

Ukoliko se podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, prenos se vrši samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i primenjene mere zaštite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

7. Rokovi čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom.

• Podaci o porudžbinama i poslovnoj dokumentaciji čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i trgovinskim propisima.
• Podaci povezani sa reklamacijama i povratima čuvaju se tokom zakonskog roka i dok postoji mogućnost ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
• Podaci korisničkog naloga čuvaju se dok je nalog aktivan ili dok ne zatražite njegovo brisanje, osim podataka koje smo dužni da zadržimo.
• Podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave sa liste primalaca.
• Tehnički i bezbednosni podaci čuvaju se u periodu koji je neophodan za zaštitu sistema i sprečavanje zloupotreba.

Po isteku odgovarajućeg roka, podatke brišemo, anonimizujemo ili ih čuvamo isključivo ukoliko za to postoji zakonska obaveza ili drugi odgovarajući pravni osnov.

8. Kolačići

Sajt SprejShop.rs koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja internet prodavnice, pamćenja sadržaja korpe, prijave korisnika, unapređenja rada sajta, analitike i, kada je primenljivo, prikazivanja relevantnih oglasa.

Kolačići mogu biti:

• Neophodni kolačići – potrebni za osnovno funkcionisanje sajta, korpe, prijave, bezbednosti i realizacije kupovine.
• Funkcionalni kolačići – pamte izabrana podešavanja i olakšavaju korišćenje sajta.
• Analitički kolačići – pomažu nam da analiziramo posećenost i unapredimo funkcionalnost sajta.
• Marketinški kolačići – koriste se za merenje uspešnosti kampanja i prikazivanje relevantnijeg promotivnog sadržaja.

Neophodni kolačići mogu se postavljati bez posebne saglasnosti jer su potrebni za rad sajta. Za analitičke i marketinške kolačiće tražićemo vašu saglasnost kada je ona potrebna.

Podešavanja kolačića možete promeniti putem dostupnog panela za upravljanje kolačićima ili u podešavanjima internet pregledača. Onemogućavanje pojedinih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje određenih delova sajta.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacione i administrativne mere kako bismo podatke zaštitili od:

• neovlašćenog pristupa;
• gubitka ili uništenja;
• neovlašćene izmene;
• neovlašćenog otkrivanja ili prosleđivanja;
• drugih oblika nezakonite obrade.

Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica kojima su podaci potrebni za obavljanje poslova i koja su obavezana na čuvanje poverljivosti.

Iako primenjujemo odgovarajuće mere zaštite, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

10. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da od nas zahtevate:

• informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;
• pristup svojim podacima i dobijanje njihove kopije;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka, kada je primenljivo;
• prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
• povlačenje saglasnosti u svakom trenutku;
• informaciju o primaocima kojima su podaci dostavljeni;
• da ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, ako takva odluka proizvodi pravne posledice ili značajno utiče na vas.

Prava nisu apsolutna i njihovo ostvarivanje može biti ograničeno u slučajevima predviđenim zakonom, na primer kada smo podatke dužni da čuvamo radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili odbrane pravnih zahteva.

11. Kako možete ostvariti svoja prava?

Zahtev u vezi sa ostvarivanjem prava možete poslati na:

• E-mail: [UNESITE KONTAKT E-MAIL]
• Adresa: [UNESITE ADRESU FIRME]

U zahtevu navedite dovoljno informacija kako bismo mogli da utvrdimo na koje podatke se zahtev odnosi. Kada je to opravdano, možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta i sprečavanja neovlašćenog pristupa podacima.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u roku predviđenom zakonom.

12. Pravo na pritužbu Povereniku

Ukoliko smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali da zajedno rešimo vaš zahtev ili nedoumicu.

13. Podaci maloletnih lica

Internet prodavnica SprejShop.rs nije namenjena samostalnoj kupovini maloletnih lica koja nemaju potrebnu poslovnu sposobnost za zaključenje ugovora.

Ukoliko maloletno lice koristi sajt ili dostavlja podatke, očekujemo da to čini uz saglasnost i nadzor roditelja ili drugog zakonskog zastupnika, u skladu sa važećim propisima.

14. Linkovi ka drugim internet stranicama

Na sajtu se mogu nalaziti linkovi ka internet stranicama trećih lica. Ne odgovaramo za sadržaj, bezbednost ili pravila privatnosti drugih internet stranica.

Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svake internet stranice koju posećujete.

15. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa zakonskim izmenama, promenama u našem poslovanju ili promenama funkcionalnosti sajta.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednje izmene. Preporučujemo da povremeno proverite sadržaj Politike privatnosti.

16. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili primedbe u vezi sa ovom Politikom privatnosti i obradom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

• Poslovno ime: [UNESITE PUN NAZIV FIRME]
• Adresa: [UNESITE ADRESU]
• E-mail: [UNESITE E-MAIL]
• Telefon: [UNESITE TELEFON]